Nahrání videa obrazovky pro technickou podporu
Abychom vám mohli rychleji a přesněji pomoci s problémem v programu, je pro nás velmi užitečné, když nám pošlete krátké video, které ukazuje, co se na obrazovce děje.
Obsah stránky
- Proč posílat video
- Jaký program použít (ShareX)
- Rozdíl mezi klasickou a portable verzí
- Návod krok za krokem – nahrání videa
- Co by mělo být na videu vidět
- Jak video poslat technické podpoře
- Často kladené dotazy
- Ochrana soukromí
Proč posílat video
Podle textového popisu se někdy obtížně chápe, co přesně se na počítači děje. Krátké video nám umožní:
- přesně vidět jaké kroky provádíte,
- zachytit chybová hlášení nebo podivné chování programu,
- rychleji najít příčinu problému a navrhnout řešení.
Jaký program použít (ShareX)
Pro nahrávání obrazovky doporučujeme zdarma dostupný program ShareX pro Windows.
Stažení ShareX
Kliknutím na tlačítko níže stáhnete doporučenou verzi pro běžné uživatele:
Stáhnout ShareX pro Windows 10/11 (64-bit)
Pokud používáte jiný systém nebo potřebujete jinou verzi, můžete použít oficiální stránky projektu ShareX: https://getsharex.com
Rozdíl mezi klasickou a portable verzí
Klasická verze (installer)
- Soubor obvykle s názvem podobným: ShareX-xx.x-setup.exe
- Nainstaluje se jako běžný program ve Windows.
- Vytvoří zástupce v nabídce Start.
- Podporuje automatické aktualizace.
- Snadné odinstalování přes „Přidat nebo odebrat programy“.
Portable verze (bez instalace)
- Soubor obvykle ve formátu ZIP, např. ShareX-xx.x-portable.zip.
- Program se pouze rozbalí do složky a spustí – bez klasické instalace.
- Lze používat i bez administrátorských práv, pokud máte právo zapisovat do dané složky.
- Všechna nastavení se ukládají do složky s programem (hodí se např. na flash disk).
- Neprovádí automatické aktualizace, novou verzi je třeba stáhnout ručně.
Pro běžné uživatele doporučujeme klasickou verzi (installer). Portable verze je vhodná zejména v případě, kdy nemáte oprávnění program instalovat.
Návod krok za krokem – nahrání videa v ShareX
1. Instalace nebo rozbalení programu
- Stáhněte soubor ShareX.
- Pokud jste zvolili klasickou verzi (installer), spusťte soubor ShareX-xx.x-setup.exe a projděte průvodce instalací.
- Pokud jste zvolili portable verzi, rozbalte ZIP archiv do složky, kde máte právo zápisu (např. Dokumenty nebo Plocha) a spusťte soubor ShareX.exe.
2. Spuštění nahrávání
- Spusťte program ShareX.
- V levém menu nebo v hlavní nabídce vyberte možnost Capture (Snímek / Záznam).
- Zvolte Screen recording (nahrávání obrazovky) nebo podobnou volbu pro záznam videa.
- Vyberte, zda chcete nahrávat:
- celou obrazovku,
- okno konkrétního programu,
- nebo jen vybranou oblast.
- Po potvrzení začne nahrávání. Proveďte nyní stejné kroky, které vedou k problému.
- Po dokončení nahrávání nahrávku ukončete (obvykle klávesovou zkratkou nebo tlačítkem Stop).
3. Uložení video souboru
- ShareX po skončení nahrávání video automaticky uloží do přednastavené složky (obvykle ve vašem profilu uživatele).
- V oznámení ShareX nebo v historii záznamů najdete cestu k uloženému souboru.
- Tento soubor následně použijete pro nahrání a odeslání technické podpoře (viz část níže).
Co by mělo být na videu vidět
Prosíme, aby video obsahovalo následující:
- Spuštění programu, ve kterém máte problém.
- Podrobný postup krok za krokem – klikání myší, volby v menu, vyplňované hodnoty.
- Moment, kdy se problém projeví:
- chybové hlášení,
- podivné chování,
- něco nefunguje, jak očekáváte.
- Pokud je ve hře více oken, pokuste se je mít na obrazovce tak, aby bylo vše důležité vidět.
- Pokud je to možné, nahrávku zkraťte na nezbytně nutnou délku (obvykle stačí 1–3 minuty).
Pokud to potřebujete, můžete k videu přiložit také krátký textový popis, co přesně se má stát a co se ve skutečnosti děje.
Jak video poslat technické podpoře
Video soubor můžete poslat e-mailem pokud jeho velikost nepřesahuje 5 MB. Pokud je video větší, tak video uložte v některé cloudové službě (např. OneDrive, Google Drive, Dropbox), nebo třeba na https://uschovna.cz a odkaz nám zašlete e-mailem (podpora@solicad.com).
V e-mailu uveďte:
- odkaz na video,
- verzi programu, ve kterém problém nastává (pokud ji znáte),
- stručný popis problému.
Často kladené dotazy
Musím mít administrátorská práva?
Pro použití portable verze ShareX administrátorská práva obvykle nejsou potřeba – stačí mít možnost zapisovat do složky, kde je program rozbalen.
Video je moc velké, co mám dělat?
- Pokuste se video zkrátit jen na nutnou část, kde se problém projevuje.
- Pokud je to možné, použijte kompresi nebo nižší rozlišení nahrávky.
- Můžete použít cloudové úložiště a poslat nám odkaz místo přímého souboru v příloze.
Co když ShareX nefunguje nebo mi nevyhovuje?
Můžete použít i jiný nástroj pro nahrávání obrazovky (například OBS Studio, které je také dostupné zdarma). Výsledkem by měl být běžný video soubor (např. ve formátu MP4), který lze přehrát ve standardních přehrávačích.
Ochrana soukromí
- Video použíjeme pouze pro účely analýzy vašeho technického problému.
- Pokud je to možné, před nahráváním zavřete osobní dokumenty a citlivé informace (e-maily, bankovnictví, osobní soubory atd.).
- V případě potřeby můžeme video zaslat i přímo výrobci konkrétního programu, pokud nebudeme schopni najít řešení u nás.
Děkujeme za spolupráci. Díky videu můžeme váš problém vyřešit rychleji a přesněji.
