1) Zaregistrujte se, pokud ještě nejste zaregistrovaní.
http://solicad.com/support/index.php?/Base/UserRegistration/Register

2) Podívejte se do Databáze znalostí, zda již neexistuje odpověď na Váš dotaz.
http://solicad.com/support/index.php?/Knowledgebase/List

3) Pokud nenaleznete odpověď, odešlete dotaz
http://solicad.com/support/index.php?/Tickets/Submit

4) Přiřaďte dotazu správnou sekci.

5) Vyplňte detaily dotazu a odešlete ho.

Všechny Vaše dotazy naleznete po přihlášení do systému pod tlačítkem Zobrazit dotazy
 

V rámci zachování přehlednosti vždy založte nový dotaz pro nový problém, neodpovídejte na předchozí již vyřešený dotaz.

Oddělení technické podpory se snaží reagovat na každý váš problém a vyřešit ho k vaší plné spokojenosti v co nejkratším možném čase. Abychom vám byli schopni vyhovět téměř okamžitě, je nutné do zprávy pro technickou podporu uvést přesné znění problému.

• Pokud to charakter problému vyžaduje, do přílohy je vhodné vložit výkres a snímek s vyznačením konkrétního úkazu, který daný problém provází. Může to být nečekané hlášení, nefunkční příkaz. Tento obrázek pak doplňte slovním doprovodem ve zprávě. Samozřejmě uchováváme výrobní tajemství a "know-how" jednotlivých osob. Zavazujeme se tím, že výkresy ani jejich obsah nebudou poskytovány třetím osobám ani zneužity v prospěch společnosti SoliCAD a budou sloužit výhradně pro momentální potřeby technické podpory pro vyřešení potíží.
• Pro lepší identifikaci problému zmiňte, jaký používáte operační systém a přesnou verzi progeCADu, včetně informace o licenci (jednoduchá, síťová, USB).
• Jestliže se jedná o sekvenci chyb, kde je důležité vidět sled úkonů a procesů, je vhodné natočit video jedním z bezplatně stažitelných softwarů (např. CamStudio), které umožňují nahrát práci na ploše, a tedy v programu. Toto video pak vložte například na stránky „http://leteckaposta.cz/", kde se video uloží jen na 19 dní a nebude tak blokovat místo. Odkaz samozřejmě vložte do zprávy.