Online technická podpora SoliCAD, s.r.o.
RSS data
Poslední aktualizace
lis
10
Technická podpora SoliCAD
Vytvořeno Petr Motyčka na 10 listopad 2014 09:54
Vážení zákazníci,

připravili jsme pro Vás jednoduchý návod ohledně používání technické podpory SoliCAD, s.r.o.

1) Zaregistrujte se, pokud ještě nejste zaregistrovaní.
http://solicad.com/support/index.php?/Base/UserRegistration/Register

2) Podívejte se do Databáze znalostí, zda již neexistuje odpověď na Váš dotaz.
http://solicad.com/support/index.php?/Knowledgebase/List

3) Pokud nenaleznete odpověď, odešlete dotaz
http://solicad.com/support/index.php?/Tickets/Submit

4) Přiřaďte dotazu správnou sekci.

5) Vyplňte detaily dotazu a odešlete ho.

Všechny Vaše dotazy naleznete po přihlášení do systému pod tlačítkem Zobrazit dotazy
 

V rámci zachování přehlednosti vždy založte nový dotaz pro nový problém, neodpovídejte na předchozí již vyřešený dotaz.

Pozn.: Máte-li velké přílohy, shlédněte toto video: http://www.youtube.com/watch?v=2cy3zoXU3tU, nebo přílohu nahrajte např. na http://www.leteckaposta.cz a poté do dotazu vložte odkaz na tyto soubory.
Pokračovat ve čtení »



čec
10
Než kontaktujete technickou podporu
Vytvořeno Viktor Černý na 10 červenec 2013 02:13

Oddělení technické podpory se snaží reagovat na každý váš problém a vyřešit ho k vaší plné spokojenosti v co nejkratším možném čase. Abychom vám byli schopni vyhovět téměř okamžitě, je nutné do zprávy pro technickou podporu uvést přesné znění problému.

  • Pokud to charakter problému vyžaduje, do přílohy je vhodné vložit výkres a snímek s vyznačením konkrétního úkazu, který daný problém provází. Může to být nečekané hlášení, nefunkční příkaz. Tento obrázek pak doplňte slovním doprovodem ve zprávě. Samozřejmě uchováváme výrobní tajemství a "know-how" jednotlivých osob. Zavazujeme se tím, že výkresy ani jejich obsah nebudou poskytovány třetím osobám ani zneužity v prospěch společnosti SoliCAD a budou sloužit výhradně pro momentální potřeby technické podpory pro vyřešení potíží.
  • Pro lepší identifikaci problému zmiňte, jaký používáte operační systém a přesnou verzi progeCADu, včetně informace o licenci (jednoduchá, síťová, USB).
  • Jestliže se jedná o sekvenci chyb, kde je důležité vidět sled úkonů a procesů, je vhodné natočit video jedním z bezplatně stažitelných softwarů (např. CamStudio), které umožňují nahrát práci na ploše, a tedy v programu. Toto video pak vložte například na stránky „http://leteckaposta.cz/", kde se video uloží jen na 19 dní a nebude tak blokovat místo. Odkaz samozřejmě vložte do zprávy.

Pokračovat ve čtení »




Help Desk Software by Kayako Fusion